Luca Cenisi

Luca Cenisi

Customer Care Professional, Installo S.r.l.

Vorrei condividere le mie competenze
 

Currently employed at Installo S.r.l., Cesnik Partners Consulting

Previous: Servizi CGN, Assinform/Dal Cin Editore S.r.l., Information Technology S.r.l., Associazione Italiana Haiku (AIH), Studio Notarile Associato Bevilacqua-Simoncini, Punto e virgola – Servizi editoriali, Alleanza Assicurazioni, Crédit Agricole, Studio Legale Avv. Ferrando Ferro

 

Previous: Lund University, Business School Il Sole 24 Ore, Università Degli Studi Di UDINE

 

    Summary

    Sono laureato in giurisprudenza, con specializzazione in diritto d'impresa (Udine, 2007). Ho conseguito un Master in Gestione e strategia d'impresa (Milano, 2007), uno in Marketing e comunicazione (Milano, 2008) e uno in European Business Law (Lund, 2016). Possiedo una pluriennale esperienza nell'ambito del customer service/gestione delle relazioni con la clientela, seguendo periodicamente corsi di aggiornamento e formazione per lo sviluppo ed il potenziamento della customer satisfaction, della fidelizzazione della clientela, delle tecniche di supporto alla stessa e dell'implementazione/controllo di standard qualitativi in materia.

Experiences

Customer Care Professional

At Installo S.r.l.

From febbraio 2017 to Present
Helpdesk telefonico e customer care per richieste di installazione, manutenzione e assistenza tecnica.
 

Customer Service Specialist

At Cesnik Partners Consulting

From marzo 2016 to Present
Consulenza e formazione in materia di customer service per gli studi professionali.
 

Lund University, Lund

Master in European Business Law, Business Law

From dicembre 2015 to ottobre 2016
 

Customer Care Professional

At Servizi CGN

From ottobre 2014 to febbraio 2016
Assistenza nell'utilizzo del software Gestione Studio, analisi delle esigenze, rilevazione e risoluzione di problemi tecnici od applicativi, follow-up e customer care, acquisizione e fidelizzazione dei clienti, attività di CRM e di promozione del prodotto.
 

Assistente commerciale

At Assinform/Dal Cin Editore S.r.l.

From luglio 2013 to febbraio 2014
Analisi di mercato, benchmarking, studio e sviluppo di nuovi strumenti formativi, elaborazione report, studio e progettazione di strategie di vendita su nuovi prodotti e su prodotti esistenti, targetizzazione di mercato e ricerca potenziali clienti.
 

Customer Care Professional

At Information Technology S.r.l.

From gennaio 2013 to marzo 2013
Assistenza nell'utilizzo del software Sinfon ASP per gli studi notarili, analisi delle esigenze, raccolta dati, ricerca delle soluzioni, follow-up, aggiornamento CRM, verifica della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente.
 

Responsabile Comunicazione

At Associazione Italiana Haiku (AIH)

From aprile 2012 to dicembre 2012
Gestione e aggiornamento del sito web istituzionale e dei canali social, gestione dei rapporti con associati, partner pubblici/istituzionali e altri soggetti esterni (sia italiani che stranieri), organizzazione e monitoraggio delle campagne di fundraising (Eppela.com), studio e progettazione del...
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Assistente Studio notarile

At Studio Notarile Associato Bevilacqua-Simoncini

From agosto 2010 to marzo 2012
Predisposizione atti immobiliari e mutui, stesura di relazioni notarili preliminari e definitive. Attività di front-desk, accoglienza clienti e customer satisfaction.
 

Responsabile commerciale

At Punto e virgola – Servizi editoriali

From settembre 2009 to luglio 2010
Promozione di servizi editoriali a privati e case editrici, acquisizione e fidelizzazione del cliente, gestione e-mail e telefonate, CRM, elaborazione delle proposte commerciali, gestione del sito web e dei canali social.
 

Junior Account

At Alleanza Assicurazioni

From aprile 2009 to agosto 2009
Consulenza in materia di prodotti assicurativi nei settori vita, risparmio, protezione e previdenza complementare, acquisizione e fidelizzazione della clientela, attività di follow-up e gestione delle relazioni. Iscritto alla Sezione C del R.U.I.
 

Addetto Direzione Centrale

At Crédit Agricole

From dicembre 2007 to novembre 2008
Supporto legale ed operativo all'Ufficio Crediti, gestione crediti di firma, attività amministrative e di controllo di documenti a garanzia, controllo documentazione per analisi CRM (Credit Risk Management) per la Banca Popolare FriulAdria S.p.a.
 

Università Degli Studi Di UDINE, Udine

Laurea Specialistica in Giurisprudenza, Facoltà di Giurisprudenza

From settembre 2005 to ottobre 2007
Curriculum internazionale e del diritto d'impresa
 

Business School Il Sole 24 Ore, Milano

Master in Gestione e strategia d'impresa, Master 24 in Gestione e Strategia d'Impresa

From aprile 2007 to settembre 2007
 

Università Degli Studi Di UDINE, Udine

Laurea triennale in Scienze giuridiche, Facoltà di Giurisprudenza

From settembre 2002 to luglio 2005
Curriculum internazionale e comunitario
 

Assistente Studio legale

At Studio Legale Avv. Ferrando Ferro

From marzo 2005 to maggio 2005
 

Skills

 
  • Assistenza
  • Crm
  • Customer experience
  • Customer Satisfaction
  • Customer service
  • Microsoft Office
  • Social CRM
  • Telemarketing

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • business skills
  • communication
  • customer service
  • social media