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Responsable support groupe H/F (CDI)

92400 Courbevoie, France CDI
Publié le 04/12/2019

Description du poste

Au sein de la DSI du groupe et directement rattaché au directeur des études, vous prendrez en charge le centre de support du groupe.

Le responsable support groupe H/F prend en charge la structuration du service support et anime les équipes de support technique et d'assistance client dans un environnement international. Il est responsable des déploiements en production de toutes les nouvelles applications, nouveaux programmes et de leurs mises à jour. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

A ce titre, les principales missions du responsable support groupe H/F seront de :

* Manager et animer les équipes support (France et Inde)
* Définir, tenir à jour et communiquer le périmètre et catalogue de services fournis par l'équipe support
* Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
* Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
* Gérer la communication auprès des utilisateurs (maintenance, incident, problèmes majeurs)
* Activer et coordonner des cellules de crises en cas d'incident majeur en lien avec les équipes techniques (
* Mettre en place et exploiter des outils de surveillance des environnements (production, développement, test)
* Gérer les déploiements en production
* Mettre en place et utiliser des outils de reporting pour surveiller l'activité de son service et anticiper les besoins
* Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
* Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

Profil recherché

De formation supérieure bac + 4/5 type école d'ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans en tant que responsable d'un centre de support opérationnel et avez une expérience de plus de 10 ans en environnement SAP. La connaissance de la méthodologie ITIL est essentielle pour mettre en place les nouveaux processus ainsi qu'une capacité forte à faire changer le mode de fonctionnement global. Excellent communiquant, vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre leadership. Votre sens du service interne, et votre orientation envers les résultats seront des atouts pour réussir et évoluer au sein du groupe. La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Présentation de l’entreprise

Grand groupe français industriel, leader mondial sur sa branche de marché, recherche son responsable support groupe H/F. Le poste est basé à La Défense.
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