Stefano Porzio

Program management delle iniziative di riorganizzazione dei processi, sistemi e della struttura dei costi delle Direzioni Network, IT e Customer Care – realizzazione call center Assistenza tecnica Sevizi alla clientela residenziale di telefonia e Internet - supporto al lancio del servizio IPTV – supporto allo sviluppo del nuovo sistema aziendale di Customer Relationship management.
Operations Department – Strategic Program And Operational Management - Program Manager
Program management delle iniziative di riorganizzazione dei processi, sistemi e della struttura dei costi delle Direzioni Network, IT e Customer Care
Direzione Operazioni - Coordinamento Operativo
Process reengineering e Program Management
Coordinamento delle attività di progettazione, realizzazione ed esercizio sistema di Line Testing, per il collaudo dei servizi attivati e la diagnosi dei malfunzionamenti in sede di assistenza tecnica dei servizi voce e dati Wind per la clientela Consumer e Business.
Coordinamento delle funzioni operative (Customer Operation, Network ed Information Technology) ai fini del lancio commerciale dei servizi di accesso Internet su tecnologia IP (Internet/VoIP), in particolare nelle fasi di definizione dei processi di erogazione ed assistenza, coordinamento dell’esecuzione della business simulation e presidio dell’andamento delle performance dei processi post lancio.
Coordinamento dei dipartimenti di Direzione Commerciale Corporate, Network, Information Technology, Risorse Umane ed Affari Legali di Wind nel progetto di start up operativo di una società partecipata. Definizione e coordinamento dell’implementazione della struttura organizzativa, dei processi e sistemi a supporto all’operatività e delle attività di gestione delle infrastrutture Hw / Sw e delle facilities necessarie.

Presso Business Unit Fixed & Portal – Enel & Outsourcing
Project manager
Responsabile progetto di ingegnerizzazione, commercializzazione, realizzazione ed assistenza post vendita dei servizi di telefonia fissa e mobile su un’infrastruttura di Rete Privata Virtuale dedicata per tutte le società del gruppo Enel, con responsabilità di budget e obiettivi annuali di realizzazione per 20MLN€.

Responsabile progettazione, implementazione, esercizio e manutenzione dei seguenti sistemi Qualità di Wind:
Sistema per la gestione della qualità dei processi e dei sistemi relativi alla progettazione, vendita, erogazione ed assistenza dei servizi di telefonia fissa, mobile e dei servizi dati per i segmenti di clientela High e Top di Wind, secondo le normative ISO 9001 Vision 2000.
Sistema per la gestione della qualità del sistema ambientale di Wind (secondo le norme ISO 14001) relativo, in particolare, alla gestione dei processi di progettazione, implementazione ed esercizio della rete Radiomobile e dei servizi di Telefonia Mobile;

Direzione Affari Legali e Societari
Progetti di Studi Legali e Societari
Presidio degli aspetti tecnico – giuridici legati alla quotazione delle azioni Telecom Italia nel mercato mobiliare statunitense. Partecipazione al team incaricato di presentare alla Security Exchange Commission U.S.A. l’istanza di quotazione dei titoli TI ed al presidio giuridico dell’iter di quotazione.
Area Internal Auditing
Auditor e Responsabile Sistema Qualità di Area
Coordinamento delle attività di definizione, implementazione ed esecuzione Sistema per la gestione della qualità dei processi e dei sistemi relativi all’Area Internal Auditing.
Esecuzione in affiancamento Audit, mirati a verificare l’efficacia ed efficienza dei sistemi di controllo interni relativi ai processi di Vendita e Provisioning della Direzione Clienti Business di Telecom Italia

Consulenza per la definizione del sistema finalizzato all’automatizzazione del processo di archiviazione e gestione della biblioteca della Facoltà di Scienze Politiche. Coordinamento del fornitore e del personale della biblioteca per lo sviluppo ed esercizio di tale sistema.