Sara Cereda

· Da Settembre 2002 a Luglio 2009: impiegata presso la Multinazionale CHEP Italia - Milano, nel dipartimento Customer Service.
- Fino a ottobre 2002 nella posizione di Teleservice Executive con le competenze di organizzazione, coordinamento e controllo degli ordini per il servizio di raccolta pallet; contatti telefonici out-bound e in-bound presso nuovi clienti per stipulare e seguire accordi di collaborazione, Trip Expert (controllo delle nuove procedure).
- Da Novembre 2005 nella posizione di Planning&Administration Executive con le funzioni di: pianificazione e controllo delle attività di Teleservice e Field Rerpresentitive, assistenza amministrativa per Clienti e Field Representitive, gestione del database, analisi e reportistica in modo particolare su pacchetto clienti.
- Da Luglio 2007 nella posizione di Customer Service con le funzioni di: gestione pacchetto clienti, verifica e correzione fatture, assistenza tecnica per il portale web Porfolio, organizzazione e analisi degli inventari effettuati presso i clienti.

· Da Gennaio 2001 a Settembre 2002 ho lavorato, con un contratto a tempo determinato per la copertura di una maternità, presso la Normac S.r.l. di Agrate Brianza (MI) in qualità di segretaria. Le mie competenze erano: piccola contabilità, corrispondenza con i clienti, aggiornamento del database clienti, inserimento dei reports settimanali, archivio e centralino.

· Da Maggio 2000 a Ottobre 2001 sono stata impiegata presso la Lufthansa German Airlines di Milano. Ho stipulato due contratti a termine, per la copertura di 2 maternità, in qualità di addetta alle prenotazioni nel booking office. Le mie competenze erano: assistenza tecnica e commerciale alle agenzie di viaggio. Controllo delle prenotazioni e gestione dei contatti con i passeggeri per avvisi riguardanti le loro prenotazioni.

· Da Giugno 1998 ad Aprile 2000 ho lavorato presso il Call Center Global Tele Sales Lufthansa di Dublino - Irlanda in qualità di sales agent, le mie competenze erano:
Gestione delle telefonate in entrata dall’Irlanda, UK e Italia offrendo un servizio di informazioni, prenotazioni e vendita dei biglietti aerei delle seguenti compagnie: Lufthansa, Varig e Austrian Airline.
Affiancamento dei nuovi sales agent durante il periodo di training, help desk interno e gestione dei reclami

· Dal 1997 al 1998 ho lavorato in qualità di commessa presso la Service Station Texaco e presso il negozio di Souvenir Reads entrambi a Dublino - Irlanda.