Paolo Volpi

Il ruolo dell'implementation manager consiste nell'affiancare corporate customer di grandi dimensioni nel processo di apertura di conti correnti attraverso la compilazione della documentazione necessaria.
Oltre a questa primaria funzione, l'IMP Manager deve predisporre (ove richiesto) tutta la documentazione necessaria a predisporre sistemi di gestione accentrata della tesoreria (Cash-pooling locale o cross-border) e sistemi di Home Banking.
Una volta ricevuta la documentazione provvedere ad informare tutti i relativi uffici di competenza sui settaggi e le funzioni da attivare, decide (in base alla documentazione ricevuta) i limiti di operabilità dei vari utenti in modo da permettere all'azienda di operare direttamente on-line sul conto corrente senza aver bisogno di recarsi allo sportello.
L'IMP manager ha un contatto diretto col cliente, in particolar modo con l'ufficio tesoreria e l'ufficio che gestisce i rapporti con le banche, in particolare nella persona del tesoriere o dell'Amministratore delegato.
La tipologia di clientela con la quale si interfaccia è molto varia: tutte imprese corporate sia italiane che straniere (soprattutto tedesche dovute all'origine della casa madre Deutsche Bank AG) quindi la conoscenza della lingua inglese è fondamentale.
Nella mia esperienza ho avuto ormai modo di affrontare praticamente tutte le peculiarità di questo lavoro, ho affrontato vari problemi e assunto notevoli responsabilità, tutte esperienza dovute alle enormi esigenze che società come le multinazionali presenti nel mio portafoglio clienti esigono vedere soddsfatte.
Questo lavoro mi permette di lavorare in stretta collaborazione con molti colleghi non solo all'interno di Deutsche Bank Spa, ma anche nelle varie succursali disseminate per il mondo (il Global Cash Management è ormai diffuso a livello mondiale), Londra, Parigi, New York, Amsterdam e così via, permettendo di ampliare il mio bagaglio culturale e di esperienza.
Ho anche modo di entrare in stretto contatto, e conseguentemente comprenderne i segreti, con il mondo "sales" e "relationship management", ovvero un gruppo che ha lo scopo di vendere il prodotto al cliente e contrattarne le condizioni (il primo) oppure gestire direttamente la relazione e il rischio (il secondo, che tratta direttamente di garanzie e fidejussioni).
E' un lavoro ad ampio raggio che mi consente di coscere il funzionamento della banca dal suo interno ma che mi consente anche di capire il modo di lavorare delle grandi imprese, sono costantemente a contatto con gente d'esperienza che fa girare milioni di euro, ma è anche un lavoro pieno di pressioni e preoccupazioni, costantemente sotto pressione dove la velocità e le capacità di risoluzione dei problemi sono fondamentali.
Un lavoro che permette un contatto diretto col cliente, anche face to face durante meeting organizzati, e che pertanto richiede una tipologia di lavoratore con caratteristiche ben precise.