Paolo Piani
Activity Manager, Telecom Italia
Ho iniziato come operatore di call-center ai servizi 12/187 per Telecom Italia. Promosso successivamente a Supervisor sempre ai suddetti servizi e dopo un percorso di crescita professionale ho assunto la carica di Responsabile area operativa customer care per le filiali Telecom Italia di Grosseto e di Siena.
Nel 2006 ho ricoperto la carica di Responsabile Sales, in particolare la gestione del Telesale Diretto outbound residenziale/business per Telecom Italia e Tim.
Nei miei 20 anni in Telecom Italia ho frequentato corsi di gestione della telefonata, riconoscimento del cliente, vendita telefonica, gestione del cambiamento, gestione delle risorse, leadership, gestione del conflitto.
8 contatti2008 - 2009Attualmente ricopro la figura di Activity Manager, responsabile di un reparto trasversale garante dei risultati della struttura di Assistenza Tecnica alla clientela business e residenziale ( 1038 collaboratori ).
2002 - 20062002 - 2006Responsabile del customer care residenziale 187 della filiale di Grosseto e di Siena. Assicuravo il presidio e gli obiettivi di 2 filiali composte da circa 50 operatori telefonici e 4 Supervisori.