Monica Di Fiore Marianni

Define the service offering to clients, including scope and pricing recommendations
Establish processes and procedures for issue resolution and escalation between levels 1, 2 and 3, to ensure consistent behavior globally
Understand cost structure of the technical services organization and implement initiatives to optimize that cost.
Manage P&L for the technical services centers, ensuring maximization or revenue and customer billing as well as cost optimization
Expand knowledge and expertise through the network
Monitor Key Performance Indicators and highlight variances and exceptions

Responsabile della infrastruttura IT (sviluppo e manutenzione) ? oltre 40 sedi,1000 dipendenti
Responsabile delle Operations del Service Desk informatico
Implementazione del processo di IT Procurement di cui è responsabile.
Coordinamento dei Vendors IT e gestione dei contratti per servizi/materiali IT
Allineamento dei processi IT con le ITIL Best Practices
Sviluppo e gestione di progetti IT a livello EMEA IT e loro implementazione locale
Riorganizzazione delle attività di IT Service Delivery, standardizzazione e produzione di processi IT distribuibili
Implementazione del Business Continuity Plan per le applicazioni business critical
Definizione dei requirements ed implementazione del Configuration Management Database (CMDB) comune a tutti i paesi EMEA.
Responsabile della funzionalità del Data Centre aziendale
Responsabile della definizione e dell?applicazione degli SLA con i clienti interni

Implementazione delle Company metrics relative ai processi di Manufacturing e di approvvigionamento Materiali
Misurazione, monitoraggio e reporting periodico al management dell’andamento dei KPI
Progettazione e pubblicazione di un booklet aziendale WEB based (Intranet)
Processes reengineering (Supply Chain management, Pull System)

Implementazione del sistema di Testing&Measurements X-Ray HP 5DX per il controllo tecnologico dei PBA (beta site in Europa per la business unit Testing and Measurment Hewlett&Packard). Controllo di qualità e tecnologico dei processi di montaggio componenti SMT/PTH.
Responaibile della validazione e del controllo dei processi di pre-produzione di nuovi prodotti.
Applicazione della metodologia DMF “Desing for Manufacturing” per il debug di nuovi prodotti in fase prototipale in collaborazione con la R&S.