Mirko Petito
Comunicazione
Mi chiamo Mirko e dal 2001 sono laureato in Scienze della Comunicazione – indirizzo Comunicazione istituzionale e d'Impresa. Dopo la laurea ho frequentato un Master in Comunicazione e tecnologie dell'informazione che mi ha permesso di completare la mia preparazione universitaria trattando gli aspetti relativi all'applicazione delle tecniche di comunicazione ai siti web, all'usabilità e alla scrittura ipertestuale e creativa. Dal punto di vista umano, il Master mi ha permesso di accrescere attitudini quali il lavoro in team e la capacità di organizzazione. Dopo il master ho avuto altre esperienze anche lavorative, l'ultima delle quali nel customer care di una nota compagnia nazionale di telefonia mobile. Quest'ultima esperienza mi ha consentito di sviluppare doti empatiche e relazionali con i clienti e la capacità di lavorare in situazioni di stress.
11 contatti2009 - 2010Gestione di un team formato da 20 persone: monitoraggio della resa, del raggiungimento degli obiettivi quantitativi e della qualità del servizio
2008 - 2009Erogazione di corsi di formazione sia a nuovi assunti sia a dipendenti con applicazione di misure di monitoraggio dell'apprendimento
2007 - 2008Operatore di Call Center inbound per azienda partner di una nota compagnia telefonica.
Mansioni svolte:
Gestione clienti, reclami e offerte commerciali
2007 - 2007Dal 1 giugno 2007 collaboratore di Enrico Folci Editore come web promoter e web master.
Attività svolte e in corso di svolgimento:
- restyling e aggiornamento periodico del sito www.enricofolcieditore.com
- promozione sul web del sito con attività di advertising e posizionamento
2005 - 2007Gestione delle telefonate in entrata
Gestione dei reclami da parte dei Clienti
Gestione delle offerte commerciali
2005 - 2005Migliorare l'affidabilità e la qualità del servizio di ricerca del portale Google
2002 - 2002Sviluppo del progetto di un portale di agriturismi ( www.agritouritalia.it ).
creazione e strutturazione del database interno del sito,
creazione di pagine dinamiche collegate al database,
creazione ed implementazione dei contenuti del sito,
creazione ed implementazione della grafica.
