Massimo Vesentini
Commerciale, Servizi alla Clientela, Turismo, trasporti
Un passato in multinazionali prevalentemente straniere in Italia come Country Manager o come Direttore Commerciale.
Approdato al mondo dei Contact Center/Call Center/Selling Center nel 1999 di cui sposa un'interpretazione meno tradizionale e più commerciale.
Maturato una significativa esperienza in situazioni di start-up, riorganizzazione e lancio di prodotto o aziende nuove.
L'esperienza più recente è nel settore delle forniture di materiali per ufficio B2B (da cancelleria a hardware e ed altri servizi), mentre quella più prolungata è nel Turismo e nel Trasporto Aereo.
29 contattiDirettore dell'unità lavorativa consistente di circa 100 persone incaricate di consolidare le vendite e di offrire l'assistenza ai clienti dei due canali di vendita.
Unità specialistiche anche per la vendita telefonica e telemarketing
2002 - 2003·Costruzione della rete commerciale,· implementazione piattaforma distributiva informatica.· Apertura dei rapporti col BSP e con gli outsourcers di servizi.· Contatti con le autorità per la stesura degli accordi bilaterali
2000 - 2002Incaricato di promuovere l'attivià di servizio clienti in outsourcing a operatori del turismo e del trasporto non strutturati per svolgere quell'attività con alti livelli di servizio.
1999 - 2000Azienda del Gruppo Swissair, che forniva il servizio prenotazioni e in generale il servizio clienti a Swissair ed altre 11 Compagnie associate al Gruppo Qualiflyer.
Mindpearl era organizzata in 6 Centri Servizi Clienti ubicati in 6 paesi diversi
1998 - 1999Responsabile di un nuovo progetto di distribuzione e gestione del cliente al’interno delle Stazioni dell’allora Direzione della Divisione Passeggeri delle FF.SS. (attuale Trenitalia). Con Liquidazione della società pre-esistente e creazione del nuovo soggetto giuridico.
1991 - 1998Responsabile di tutte le attività di Sales e Marketing della Compagnia in Italia.
Aumentato il fatturato da 21 milioni di USD annui a 40 milioni in 6 anni. Condotto la rotta Milano-Chicago al suo primo profitto operativo.
Implementato nuove strategie distributive (tariffe nette via GDS diversi da Sabre ecc. ecc.)
Responsabile legale della Compagnia in Italia, riportante al direttore per l’Europa basato a Londra dopo aver ricoperto prima il ruolo di Area manager Nord Italia