Luca Celoria

La mia attività principale è quella di coordinare e controllare qualitativamente e quantitativamente l'attività dell'outsourcer presso il quale abbiamo il servizio di assistenza tecnica telefonica per i software dell'area Professionisti della mia azienda.
In questa attività mi relaziono quotidianamente con le varie aree dell'azienda, e quindi con la rete commerciale, l'ICT, le redazioni, lo sviluppo software, l'ufficio legale, il recupero crediti e l'amministrazione.
Periodicamente affianco sul territorio italiano gli agenti della rete vendita nelle visite ai clienti per misurare la loro soddisfazione riguardo al servizio che presidio.
Buona parte del mio tempo è impiegata per analizzare l'andamento dei contatti per fornire un feedback sui prodotti alle varie redazioni, e per poter effettuare le previsioni dei volumi dei mesi futuri.

Come operatore senior dovevo supportare gli operatori junior e controllare la qualità del loro operato. Inoltre gestivo una linea telefonica preferenziale dedicata alla nostra forza vendite di agenti e librerie.
Altra attività era l'interfacciamento con altre aree aziendali come ufficio legale e sviluppo software.

Appena terninato il servizio di leva ho trovato impiego presso Il Sole 24 Ore nel call center dell'unità Professionisti. Fornivo assistenza telefonica per i numerosi software che l'azienda comemrcializza, come ad esempio i dichiarativi, il bilancio europeo, la contabilità, le banche dati online/offline e i software allegati ai libri.
Mediamente gestivo 60~70 contatti nelle 8 ore lavorative.

Ho passato l'anno di leva al N.E.D. (Nucleo Elaborazione Dati) del 7° Rgt Cuneo nella caserma Spaccamela di Udine. Il mio compito era di aggiornare e manutenere il database contenente i dati di tutti i nuovi incorporati, correggendo i dati non più aggiornati, e modificando le destinazioni a seconda delle necessità e delle attitudini delle reclute.