ENRICO BENEDETTI
LOGICAL SOLUTION SRL - Agenzia Vodafone Small Business
Ho vissuto in prima linea, sempre come terza parte commerciale, tutto il processo di nascita della concorrenza nelle TLC, prima dalla parte dei competitor e in seguito dalla parte dell'ex monopolista, ritengo di aver acquisito un know how importante nella creazione, nello sviluppo e nella gestione, sia commerciale, che tecnica e contabile, di reti di vendita (call center outbound e agenti) che può essere replicata sia in realtà del medesimo settore che, con opportuni accorgimenti, in qualsiasi ambito commerciale.
224 contattiConsulenza alle imprese con specializzazione nell'analisi, coordinamento e supervisione di progetti CRM
2005 - 2009socio fino al 2006 – sede di lavoro Pomezia
posizione: Direttore Sviluppo & Supporto con riporto diretto all’AD
Azienda operante con mandato di agenzia TELECOM ITALIA e TIM nella commercializzazione di servizi su clientela Residenziale, SOHO e SME: fonia fissa, fonia mobile, accessi ADSL e ISDN, noleggio e vendita apparati, servizi a valore aggiunto. Da ottobre 2008 l’azienda ha acquisito anche un mandato di agenzia ENEL ENERGIA aggiungendo così al portafoglio tutti i servizi relativi alla fornitura di energia e gas per la clientela residenziale e business
Attività svolte - analisi, progettazione, realizzazione e manutenzione delle reti LAN, 500 postazioni Call Center, 120 postazioni operative (amministrazione, logistica, post vendita, ecc.), 900 utenti Call Center, 120 Agenti sul territorio. Pubblicazione applicazioni tramite Thin Client (CITRIX®), realizzazione (analisi, supporto progettuale, supervisione generale, aggiornamento e sviluppo) dei sistemi informativi aziendale proprietari (SERVITEAM, XEED nelle versioni web e WIN32) per la gestione della customer base, delle campagne di chiamata out bound, degli ordini, stati di avanzamento, reportistica verso committenti (ENEL, TELECOM ITALIA, TIM, WIND, MATRIX, CITIBANK) e verso Rete Vendita interna (Agenti e Operatori Call Center), consuntivazione, gestione customer care, help desk, reclami, canvass. Interazione del sistema informativo aziendale tramite web services con altri sistemi (Geocall, Voiper, Avaya, Artoni, Bartolini, SISECO). Gestione della Logistica, dagli acquisti ai movimenti di magazzino prodotti in conto vendita TELECOM ITALIA (4.000 spedizioni/mese), ricerca e attivazione di nuove filiali (Pescara, Napoli, Casoli, Piacenza, Verona, Trento, Bergamo, Bologna per un totale di 3.000 mq e 250 postazioni call center), informatizzazione e arredo delle stesse, organizzazione eventi aziendali (convention, riunioni di area)
2002 - 2005socio e componente CdA – sede di lavoro Pomezia
posizione: Direttore Amministrativo e Back Office con riporto diretto all’AD
Azienda con mandato di agenzia TELECOM ITALIA, nella commercializzazione di servizi Business su clientela SOHO e SME (fonia fissa, accessi ADSL e ISDN, noleggio e vendita prodotti), gestione in esclusiva su un portafoglio di 400.000 clienti Business.
Attività svolte - gestione contratti, attivazione, reportistica, consuntivazione, gestione liste, gestione reclami, gestione sistemi informativi, gestione logistica, gestione acquisti e fornitori.
2000 - 2002B&B TLC SRL – socio e presidente CdA – sede di lavoro Roma
posizione: Responsabile Amministrativo, Back Office e Servizio Clienti
Commercializzazione dei servizi business del Gruppo Wind con i marchi Wind, Infostrada, Libero (ex Italia On Line), IT Net (fonia fissa e mobile, advertising, internet e dati) nell’area territoriale Centro (Lazio, Sardegna, Toscana, Umbria, Marche, Abruzzo e Molise), Nord Est (Emilia Romagna, Veneto, Trentino e Friuli Venezia Giulia), Nord Ovest (Lombardia, Piemonte, Liguria e Valle d’Aosta) e Sud (Campania, Puglia, Basilicata, Calabria e Sicilia)
B&B TEL SRL – socio e componente CdA – sede di lavoro Roma
posizione: Responsabile Amministrativo, Back Office e Servizio Clienti
società di telemarketing, teleselling e ricerche di mercato conto terzi
SERVITI SRL – socio e componente CdA – sede di lavoro Roma
posizione: Responsabile Amministrativo, Back Office e Servizio Clienti
web agency impegnata nella consulenza alle aziende per tutte le problematiche connesse ad internet: realizzazione siti web, pianificazione campagne pubblicitarie on line, progettazione e realizzazione reti
1999 - 2000socio – sede di lavoro Roma
posizione: Responsabile Commerciale
Gestione commerciale di servizi di fonia privata e servizi Dati ed Internet per conto di Infostrada per le province di Roma e Viterbo; alcune referenze: Confagricoltura, Fiorucci (Internet), Provera & Carrassi, Ghella, Star Auto, Econet, Colavene, IACP Viterbo, Cassia Latte, Puripesca
1997 - 1998socio – sede di lavoro Roma
posizione: Responsabile Commerciale
Fornitura di servizi di fonia privata di RSL Com Italia con l’attivazione e la gestione marketing pre e post vendita, tecnica e commerciale del nodo di rete di Pomezia (RM); alcune referenze: Fiorucci (fonia), IMS, Full Service, Ecocontrol, Sosepharm, Need, 3Erre, AFG, Eurcellofan, Colbit, Stiped Europa.
1995 - 1996consulente esterno nella fornitura di reti di telecomunicazione private (dati e fonia) per conto di Multiservizi Lavoro Sud (fino all’aprile 1996) e di Albacom, zona operativa: Italia; alcune referenze: CTS, Gruppo Buffetti, Coldiretti, AVIR
