Claudia Scarcella

Filiale Italiania di Redevco Europe (Gruppo Cofra) operante a livello mondiale quale investitore e sviluppatore di patrimoni immoibiliari in ambito Retail con un forte orientamento ai valori della responsabilità sociale, sostenibilità ed integrità.
La funzione prevede la responsabilità di
- conduzione delle due diligences tecniche, amministrative e legali in fase di pre acquisizione nei progetti sia di investimento diretto che di sviluppo di proprietà immobiliari, tramite selezione ed affidamento di incarichi esterni.
- La definizione, Il project management ed il controllo degli appalti di tutti i progetti di investimento, sia di conversione che di realizzazione a nuovo, di unità immobiliari e parchi commerciali secondo le procedure di sviluppo e di sostenibilità di Redevco.
- Gestione tecnico-amministrativa, sviluppo e valorizzazione del portafoglio immobiliare acquisito e gestione dei contratti di locazione commerciale e rapporti con i conduttori (primari gruppi commrciali internazionali).
Risultati: acquisizione di tre proporietà nel 2007 - gestione efficiente del portafoglio affidato e ottimi rapporti con i conduttori

Grazie all’esperienza plurifunzionale e di management acquisita in azienda e nelle precedenti esperienze, sono stata preposta, nel quadro dello sviluppo strategico dell’Azienda, alla creazione di una nuova funzione organizzativa rispondente al Board Direttivo con la funzione di:
- Ottimizzare i processi di tutte le Aree di business per orientare l’Organizzazione al continuo miglioramento, controllo dei costi, ed alla soddisfazione del Cliente secondo le logiche della ISO 9001 – Vision 2000 e delle metodologie di misurazione dei processi (SIX SIGMA)
- Implementare le logiche di analisi strategica del portafoglio clienti, dirigere le funzioni di front line e back office sulle commesse clienti e creazione di strumenti di marketing relazionale per la fidelizzazione e lo sviluppo delle commesse (cross selling, upselling)
- Creare servizi innovativi e nuove offerte commerciali nei servizi Real Estate capitalizzando l’esperienza di realzione con i Clienti.

Le competenze maturate nei precedenti percorsi di carriera interni alle aziende mi ha permasso di assumere la conduzione della Divisone Property e Facility Mangement, integrandola nel processo di offerta globale di servizi in ottica di Gestione Dinamica dei Patrimoni Immobiliari, che rappresenta il core business del Gruppo Norman.
Riportando al Direttore Tecnico di Gruppo ho avuto la responsabilità di:
-Progettazione Organizzativa della Divisione Property e FM e Acquisti, definizione di un Business Plan pluriennale di area e implementazione dei Sistemi Gestionali a governo dell’area e delle commesse (SAP R3/DSS).
- Controllo delle commesse di Facility manutentivo e Global Service e di Gestione Aamministrativa, dei contratti di locazione e dei rapporti con gli inquilini ed Enti.
- Gestione della stuttura operativa per la gestione di Facility manutentivo e di Global Service su tutto il Territorio Nazionale di composta da Operatori di Call Center, Operatori property, Capi Area Facility, Service Managers e Tecnici diretti sulle manutenzione impiantistiche, oltre ad una risorsa dedicata al controllo economico delle commesse ed emissione di reportistica di area.
- Controllo della Funzione Acquisti, dedicata attualmente all’area Facility con 2 buyers, per la gestione ed il controllo di tutti gli approvvigionamenti ed i subappalti diretti alle commesse.

Le mie esperienze sono maturate inizialmente nell’area Acquisti con il ruolo di Senior Buyer Informatica e Telecomunicazioni, riportando al Manager Acquisti Servizi, mentre successivamente l’esperienza di Facility Management maturata mi ha permesso, in un nuovo contesto di strategia aziendale, di trasferire in Galbani la cultura, le tecniche e le metodologie del FM fino a costruire ed implementare il Modello Operativo di Gestione dei Servizi e ricoprire la funzione di Manager Acquisti Servizi & Facilities
Riportando direttamente al Direttore Acquisti ho gestito:
- La creazione del Modello di Facility Management, integrando le Funzioni Servizi Generali e Acquisti Servizi ed implementando la gestione intergata dei servizi per la Direzione Generale in Milano, per cinque stabilimenti, 160 sedi commerciali in Italia e 6 Sedi estere.
- Il parco fornitori (circa 300 fornitori significativi), per un volume di acquisto di beni e servizi di 70 milioni di euro.
- Tre buyers suddivisi per mercati di competenza: Servizi Generali, Servizi Industriali, Servizi Informatica e Telecomunicazioni e due assistenti per la gestione operativa degli ordini, contratti ed attività di supporto ai buyers
- Ho creato il Modello Operativo di Gestione dei Servizi, policy e procedure interne, con forte attenzione alla soddisfazione del cliente interno, ho introdotto strumenti di standardizzazione e misurazione della perfomance dei fornitori ed ho partecipato alla costruzione del Budget e del Conto Economico dei Servizi.
- Ho contribuito, in un periodo di forte riorganizzazione aziendale, al raggiungimento degli obiettivi di redditività aziendale grazie ad una attività di cost reduction che ha portato nel 2002 ad una riduzione del 17% sui Servizi Generali, del 33% sui Servizi Industriali e del 15% sui Servizi ICT.
- Ho inoltre apportato un impatto sull’ ICT per ìl 2003 di un –40% sui costi di telefonia, di un –38% sui costi di trasmissione dati e un impatto sui costi di overheads di Sede di –30% .

L’ambito della responsabilità e della gestione ha riguardato:
• Flotte auto, cancelleria e stampati, arredi; business travel, risk management program (property , liability e employee benefits), consulenze direzionali e del personale, lavoro interinale, centralino/reception, guardiania e vigilanza, sicurezza fisico/logica.
• Pulizie industriali e civili, manutenzione del verde, movimentazioni e facchinaggio , ristorazione, consulenze tecniche, qualità e sicurezza e ambiente, medicina del lavoro, manutenzione impianti, smaltimento rifiuti, depurazione e smaltimento fanghi e analisi chimico/batteriologiche su acque depuratori e su prodotti, gestione resi e rilavorazioni
• Monitoraggio mercati e performance dei fornitori, suppliers ranking, definizione di capitolati e gestione gare, contratti, SLA e reporting systems, formulazione e controllo dei budget di area, sistemi interni di reporting operativo e finanziario.
• Prodotti e servizi di Informatica, Office Automation, Telecomunicazioni fissa, mobile tramissione dati e di e-commerce

Filiale italiana del Gruppo Unisource, Società Multinazionale operante nel capo dei servizi di telecomunicazione a valore aggiunto, tramite una rete di nodi di telecomunicazione internazionali e nazionali.
Riportando direttamente al Managing Director Italy ho gestito sia l’area Acquisti sia l’area dei Servizi agli edifici, agli spazi ed alle persone:
- La creazione delle politiche di acquisto, con un parco di circa circa 100 fornitori per la gestiond dei siti aziendali in totale regime di outsourcing
- La ricerca dei siti e l’implementazione di 10 nodi per la creazione di una rete di telecomunicazione in Italia e 2 in Grecia
- Due Office Managers (Italia e Grecia), 1 Specialista di impiantistica tecnica, 2 LAN Managers per la gestione delle reti fonia e dati di collegamento fra i siti.
Ambito della Performance
- Definizione, acquisto e conduzione di tutti i servizi in regime di outsourcing per impianti elettrici, climatizzazione, sollevamento, impianti speciali e manutenzione edile e del verde; arredi, traslochi interni ed esterni, gestione degli spazi e servizi alle persone.
• Definizione dei capitolati tecnici e dei capitolati dei servizi per le ditte appaltatrici. Manuali d’uso e manutenzione, service level agreements e sistemi di reportistica.
• Gestione contratti e ordini
• Monitoraggio e controllo della performance dei fornitori nelle attività di conduzione e rispetto dei capitolati, controllo della reportistica concordata e del livello di soddisfazione del cliente interno
- Procedure, uso sistemi e reporting:
• Definizione e gestione di policy e procedure per la conduzione dei servizi locali, per la gestione dei siti e dei nodi di telecomunicazione e per il trattamento del personale
• Generazione di reportistica tecnica sull’andamento del parco immobiliare e dei servizi associati
- Ricerca dei siti, negoziazione e gestione dei contratti di locazione, ed eventuale sublocazione degli spazi, delle sedi su tutto il territorio nazionale ed in Grecia, inclusa la gestione dei cantieri e delle attività di costruzione delle sedi ad attività mista uffici/nodi produttivi.