Christian Fiore
Tecnico WS ADSL, Sielte Spa
Giovane nato ad Ivrea (TO), cittadina di circa 25.000 abitanti. Diplomato nel 2008 cone perito industriale specializzato in elettronica e telecomunicazioni con la votazione di 65/100.
Affidabile e responsabile di ciò che gli viene assegnato, è abile nella gestione di browser e gestione clienti nell'installazione di software ed hardware. In ambito tecnico ha avuto possibilità di lavorare in reparti di SMD, montaggio schede elettroniche ad alta tecnologia. Buon uso pacchetto office e pc in genere.
Discreto blogger con speranza di crescita in ambito giornalistico locale.
8 contatti2009 - 2010Tecnico adsl: gestione post provisioning dei clienti che usufruivano del servizio Voip adsl. Le consegne, divise per regioni, veniavano gestite telefonicamente (effettuando le prove di 1°livello ovvero presenza filtri, prolunghe e presa principale) e da remoto da una squadra di colleghi.
Da qui l’uso di più applicativi in contemporanea: IMS (per verificare i log di connessione ed eventuali assenze randomiche di portante, assenza totale …), NEXT (analizzare se la permuta sia corretta piuttosto che un time out o conferma dei possibili problemi rilevati da IMS), Membership (verificare l’effettiva registrazione del cliente ed eventuali ulteriori servizi di cui il cliente fa uso), GAP ( applicativo sul quale si va ad aggiornare il firmware del modem nel caso in cui non si sia scaricato da se i parametri HDM, abilitazione fax, lettura valori di linea ed eventuale reset voip o reset generale.
2008 - 2009call center tecnico 187 (assistenza fonia e adsl). Software utilizzato: ETTM;
Principali attività: gestione linea dati (ovvero ALICE ADSL)e gestione linea fonia (tradizionale e VOIP).
In linea dati trattati i problemi legati alla mancata connessione, mancata navigazione, si connette non naviga, connessione lenta, problemi legati alla fonia VOIP (quindi tx ma non rx o viceversa o disturbi sulla linea) ed il non usufruire (da parte del clt) degli ulteriori servizi offerti (Alice ti aiuta, antivirus, ecc).
In linea fonia trattati i problemi di mancata tx e/o rx o ridondanza e presenza di rumore sulla linea telefonica.
Gestione di ogni singolo clt mediante test elettrici (usando il software denominato NEXT) verso il permutatore oltre alla gestione del clt con accorgimenti di rilievo (presenza prolunghe, mancanza di filtri ADSL, ecc).
In entrambe le linee, il tutto gestito attraverso il software denominato ETTM: in caso di riscontro positivo col clt alla risoluzione del problema, il PTT si chiude, viceversa – constatato col clt che il problema non è relativo al pc bensì alla linea, il PTT viene inviato a chi di competenza (Tecnico esterno, Back Office, ecc).