Anne FERRAND

Intermediario tra i clienti esportatori e gli uffici DHL a destino:
- Gestione della relazione clienti esportatori della regione Emilia-Romagna
- Gestione delle spedizioni con i nostri corrispondenti esteri
- Quotazioni di trasporto aereo export tutti incoterms
- Compilazione dei documenti di trasporto, gestione delle operazioni doganali
- Fatturazione
- Gestione delle lamentele

- Gestione dei clienti diretti (Maghreb, Medio Oriente) : gestione dei progetti di allestimento di aree commerciali con i reparti tecnici, sviluppo delle vendite export (fiera), gestione della rete distributiva,
- Gestione delle filiali (Belgio, Italia, Spagna): gestione e controllo delle vendite, coordinamento degli ordini, miglioramento continuo (avvio e controllo dei processi).

- Gestione operativa dei grandi clienti import/export: informazioni, consigli e vendite ; gestione delle lamentele ; approccio proattivo,
- Controllo e reporting dei risultati mensili delle attività internationali,
- Avvio ed animazione della procedura di Qualità Di Servizio Internazionale con i country managers ed i partner stranieri,
- Miglioramento continuo: gestione e controllo delle procedure, identificazione dei problemi e proposte di miglioramento.

- Phoning / mailing degli espositori italiani, gestione commerciale e amministrativa,
- Redazione e traduzione di diversi mezzi di comunicazione (moduli di iscrizione, website, etc.),
- Analisi settoriale: trasporto, sdoganamento e tassazione dei prodotti alimentari e degli alcolici,
- In carico dei contatti commerciali, logisitici e linguistici con gli espositori italiani durante i 4 giorni del Salone.

- Composizione dei preventivi e gestione dei progetti in relazione con il Project Manager,
- Gestione commerciale, tecnica e amministrativa degli ordini,
- Organizzazione delle spedizioni, contatti commerciali con le imprese di trasporto,
- Gestione dei mezzi di pagamento internazionali e del rischio di cambio, fatturazione,
- Contatti diretti con i clienti, gestione delle lamentele commerciali e tecniche,
- Sviluppo delle vendite internazionali (fiera).