Angelo Rizzi
Head of Direct Sales, Alitalia SpA
Ho una esperienza di 30 anni nel trasporto aereo e nella distribuzione dei viaggi.
Partendo dal livello professionale più basso, ho raggiunto la Dirigenza.
Delle Compagnie Aeree so quasi tutto, e in diversi ambiti.
Ho competenze specifiche nel Customer Service e nella gestione dei Call Centre.
Vorrei finire la mia carriera con un incarico importante, un'ultima sfida professionale.
6 contatti2007 - 2008HEAD OF DIRECT SALES – ALITALIA – ROME
(1) Delivered in year 2007 gross flown revenue of 248,7M EUR from worldwide online sales, achieving 6,8% revenue penetration, +32,5% over previous year
(2) Delivered in year 2007 gross flown revenue of 148,6M EUR from worldwide Call Centre sales, achieving 6,8% revenue penetration, +10,1% over previous year
(3) Achieved cost-of-sale of 2,9% on online direct sales and 8,9% on offline direct sales
(4) Delivered full range of online sales application functional enhancements (booking engine restyle, award booking tool, seat assignment, web check-in and interline and through web check-in, online miles credits)
(5) Delivered substantial efficiency improvements in the Internet Marketing investments (SEM-SEO, Affilitiation and Directory Shopping)
(6) Managed worldwide CC structure (8 external providers on global level, 8,9M offered calls, 171K tickets issued, more than 171M EUR sold revenue, 24.6M EUR overall costs)
(7) Interim responsibility for Distribution effective April 2008.
2005 - 2007Galileo é un Global Distribution System, un sistema informatico per la distribuzione di 'contenuti' legati alla prenotazione di viaggi.
E' il sistema di prenotazione più utilizzato dalle Agenzie di Viaggio in Italia, con un Market Share di circa il 40%.
L'azienda Galileo é di proprietà di un grosso conglomerato USA, Travelport Inc.
In Italia aveva cca 250 dipendenti, a Roma.
La sede 'regionale' é a Langley (vicino Londra), nel Regno Unito.
Ero responsabile della gestione dei 'prodotti' Galileo in Italia: 'prodotti' significa, in questo caso, software per funzionalità avanzate per la ricerca e la gestione di soluzioni di viaggio e altri prodotti ancillare ad essi collegati, ad uso prevalentamente delle Agenzie di Viaggio tradizionali o 'online'.
In sostanza,
.inviare 'requirements' specifici per il Mercato Italia a Langley
.validare le caratteristiche dei nuovi prodotti da loro creati
.adattarli al Mercato Italiano
.curarne la commercializzazione, dagli aspetti tecnici a quelli più direttamente di posizionamento e commerciali.
8 reporti diretti.
REGIONAL PRODUCT MANAGER - GALILEO (TRAVELPORT) - ROME
(1) Defined product requirements for different Customer Groups and Market Segments (offline, online, BtB, BtC, online and offline 'Shopping', Self Booking Tools for Corporate Customers
(2) Successfully launched a number of new products and solutions, following definition of commercialisation plans
(3) Provided consultancy and support services to all large integration Projects on local Market
(4) Ensured local Product Requirements appropriately represented at Corporate level
(5) Defined overall local Product Strategy, in close collaboration with Sales and Marketing
(6) Motivated and managed Team of 8 Product Managers
2004 - 2005La IATA é l'associazione delle più importanti compagnie aeree del Mondo.
Nel 2004 fu approvato un Progetto su scala Europea per la completa ristrutturazione (con outsourcing a EDS) delle attività di Customer Service relative al Bank Settlement Plan, il complesso sistema di pagamento che utilizzano le Agenzie di Viaggio per pagare ai vettori i biglietti aerei che emettono.
Dovevo gestire il Team che avrebbe dovuto garantire le principali attività di Customer Service centralizzate a Ginevra.
Grandiosi piani, ma alla fine non se ne fece niente, e il Progetto venne sostanzialmente modificato.
2001 - 2004Amadeus é il maggior Global Distribution System del mondo, per la prenotazione di contenuti legati ai viaggi.
E' un'azienda leader nel proprio settore.
E' una multinazionale con sedi a Madrid, Nizza e Monaco (Germania).
La filiale Italiana aveva circa 70 dipendenti.
Ero responsabile del Customer Service (di cui ho portato a termine il parziale outsourcing) e, successivamente, del Prodotto.
1999 - 2001Mindpearl era un'azienda di proprietà del gruppo Swissair.
Gestiva tutte le attività di Telephone Sales del gruppo 'Qualiflyer' (8 compagnie aeree).
Sono stato prima Operations Manager, e poi General Manager del CC di Milano.
Circa 75 staff, 1 Milioni di chiamate anno.
Ho collaborato alla creazione del CC.
1989 - 1999La mia migliore realizzazione professionale.
Ho sostanzialmente creato un Call Centre per British Airways da zero, a Roma, che, in 3 anni, é arrivato ad essere uno tra i migliori in Europa, radicalmente modificando il concetto di 'Reservations' in 'Telephone Sales', e superando i targets di vendite previsti.
1977 - 1989Nei primi 12 anni della mia carriera, e cominciando dal gradino più basso (Agente Prenotazioni), ho praticamente avuto modo di fare tutto quello che si può fare nel settore 'commerciale' di una Compagnia Aerea, compreso un periodo di 2 anni come Supervisore allo scalo di Linate.