Agostino Campana

- Gestione ed ottimizzazione del servizio clienti;
- Campagne di marketing verso i clienti di ABB;
- Consulenza interna, al fine di migliorare la gestione dei clienti, minimizzando i tempi di attesa e sviluppando opportunità di business intra-divisione;
- Manutenzione del database clienti;
- Monitoraggio dei livelli di servizio e della misurazione della soddisfazione
dei clienti che hanno usufruito dei servizi del call center;
- Gestione degli operatori telefonici e della loro crescita professionale;
- Quotidiano rapporto con la struttura di vendita e il reparto tecnico.

- Operational Supervisor del servizo clienti di una importante società di telefonia mobile;
- Gestione operativa di un team di 5 Supervisori, 40 Team Leader e di una struttura di formazione composta da 6 Trainer, suddivisi su due sedi operative (Milano e Torino); - Responsabile dei risultati economici della commessa;
- Gestione del team in termini di motivazione, crescita e bonus economici;
- Studio di soluzioni innovative al fine di creare valore aggiunto alla commessa;
- Start-up di nuovi servizi sia in outbound che in inbound;
- Elaborazione offerte economiche in collaborazione con la divisone marketing e selezione di profili operativi idonei in accordo con la divisione risorse umane.

Progressivo aumento del numero di operatori, consolidamento dei rapporti di partnership tra le due aziende, aumento di fatturato che ha portato la commessa da me gestita ad essere la principale fonte di redditività dell’azienda.

- Gestione degli operatori telefonici;
- Supervisione e formazione dei neo assunti, motivazione e crescita professionale degli stessi;
- Responsabile del rispetto degli sla concordati con le aziende committenti in collaborazione con il responsabile operativo;
- Contatti con l’azienda cliente, presentazione e sviluppo della reportistica a lei inviata.