Lucile COPPOOLSE
À Rome (Italie) depuis août 2011
36 contactsElaboration et coordination des plans d'actions marketing clients sur l'ensemble des canaux (mailing, emailing, SMS/MMS/WAP, répondeur, Service Client, Télévente...)
Responsabilité de la définition et mise en oeuvre du Plan de communication clients suite au rapprochement Neuf Cegetel et SFR
Management d'une équipe de 5 personnes
2008 - 2008Marketing Parc / fidélisation : Définition et mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation et d'augmentation de valeur du parc ADSL & Fixe
Mise en place d'un outil de gestion de camapgnes
Process & Outils vente : Définition et support à la mise en oeuvre des process de vente et de fidélisation.
Responsabilité marketing du projet de migration des clients TELE2 vers Neuf Cegetel
2003 - 2007Organisation et management de 30-35 personnes (chefs de projets et équipes opérationnelles),
Organiser et assurer les moyens de la vente des offres SFR sur plus de 5000 points de vente : maîtrise d'ouvrage des outils de la chaîne de souscription, définition des process, installation matériel, diffusion de l'information aux points de vente......
2001 - 2002Management d'une équipe de 6 chefs de produits/chefs de projets
Lancements commerciaux du MMS en sept 02 et de la Boïte SFR Multimedi@ (projet mené en coordination internationale avec le groupe Vodafone et Vizzavi) en oct 2002.
2001 - 2001Coordination entre le marketing et la direction technique sur études et projets liés aux Portails et à l'email
Négociation de contrats avec fournisseurs
Principaux projets : Orange E-mail, Ornage Web Portal
Management d'une équipe de 4 personnes
1997 - 2000Développement de nouveaux produits et services et suivi des services existants : services de messagerie, communication personnelle, Data, Numérotation et gestion des appels, services à l'international
Réorganisation du département et mise en place d'un programme de recrutement.
Management d'une équipe d'une dizaine de chefs de projets
1993 - 1997Coordination du roaming international : 140 contrats signés dans 88 pays, CA multiplié par 30 en 4 ans.
Coordination des activités du MoU pour SFR : Standardisation GSM au niveau international (règles de facturation entre opérateurs, services, aspects techniques, aspects juridiques...)
1991 - 1993Chargée d'études dans le cadre du lancement du GSM
Divers projets : cartes SIM, tarification, tests grandeur réelle pour décider du lancement du GSM...,