Anne FERRAND

Intermédiaire entre les clients exportateurs et les correspondants DHL étrangers:
- Gestion de la relation client avec les exportateurs de la région Emilie-Romagne
- Gestion des expéditions en association avec les correspondants étrangers
- Cotations de transport export aérien tous inconterms
- Élaboration des documents de transport (LTA); gestion des opérations douanières
- Facturation
- Gestion des litiges

- Gestion export direct (Maghreb, Moyen Orient) : gestion des projets d'agencement de grandes surfaces commerciales en interface avec les services techniques, développement des ventes export (salon), gestion du réseau de distributeurs.
- Gestion export indirect : filiales belge, italienne, espagnole: gestion et contrôle des ventes, coordination des commandes, amélioration continue (mise en place et contrôle des process).

- Gestion des clients import/export grands comptes : information, conseil et vente, gestion des litiges, orientation proactive,
- Contrôle et reporting des résultats mensuels de l’activité internationale,
- Lancement et coordination de la démarche de Qualité de Service avec les responsables pays et les partenaires internationaux,
- Amélioration continue: gestion et contrôle des process, remontée des dysfonctionnements et propositions d’amélioration.

- Prospection exposants italiens, suivi commercial et administratif,
- Rédaction et traduction de divers supports de communication en anglais et italien (fiches d'inscription, site web, etc.),
- Veille sectorielle: transport, dédouanement et fiscalité sur les produits alimentaires et les alcools,
- En charge des relations commerciales, logistiques et linguistiques avec les exposants Italiens pendant les 4 jours du Salon.

- Élaboration des offres commerciales et suivi de projet en binôme avec le chargé d'affaire,
- Suivi administratif, technique et commercial des commandes (interface avec les différents services de l'entreprise: production, bureau d'études, planification, marketing, comptabilité...),
- Organisation des expéditions, contacts et négociation avec les transporteurs,
- Gestion des moyens de paiement internationaux et du risque de change, facturation,
- Suivi et entretien de la relation client, gestion des litiges techniques et commerciaux,
- Développement des ventes à l’export (salon).